Пошук
Федорко І.П. Удосконалення методичного підходу до оцінки якості транспортно-логістичних послуг підприємств залізничного транспорту
АНОТАЦІЯ
У статті проаналізовано наявні підходи до оцінювання якості транспортного і транспортно-логістичного обслуговування. Удосконалено методичний підхід до оцінювання якості транспортно-логістичних послуг підприємств залізничного транспорту, що ґрунтується на методі бальних експертних оцінок і передбачає розрахунок комплексного показника рівня якості транспортно-логістичного обслуговування як середньозваженої величини, яка включає прогресивні споживчі параметри транспортно-логістичного сервісу.
Ключові слова: оцінка, якість, транспортно-логістична послуга, залізничний транспорт, підприємства.
АННОТАЦИЯ
В статье проанализированы существующие подходы к оценке качества транспортного и транспортно-логистического обслуживания. Усовершенствован методический подход к оценке качества транспортно-логистических услуг предприятий железнодорожного транспорта, который основан на методе бальных экспертных оценок и предусматривает расчет комплексного показателя уровня качества транспортно-логистического обслуживания как средневзвешенной величины, которая включает прогрессивные потребительские параметры транспортно-логистического сервиса.
Ключевые слова: оценка, качество, транспортно-логистическая услуга, железнодорожный транспорт, предприятия.
ANNOTATION
The paper analyzes the existing approaches to assessing the quality of transport and logistics services. Improved methodical approach to assessing the quality of transport and logistics railway is based on the method of point expertise assessment and involves the calculation of the complex index of quality of transportation and logistics services as a weighted average that includes advanced consumer settings regarding transportation and logistics services.
Keywords: assessment, quality, transportation and logistics services, rail transport, enterprises.